Modelo Malcolm Baldrige << Volver

Planes de acción estratégicos

Objetivos estratégicos

Participantes y responsabilidades en la planificación estratégica

Servicios de cuidados de salud, Programas, Pacientes/Clientes y cambios del mercado

Alineación de los planes de recursos humanos con los planes de acción estratégicos

Proyecciones del rendimiento a corto y largo plazo

Factores de refinamiento del proceso de desarrollo estratégico

Pacientes, otros clientes y requisitos y segmentos del mercado

Enfoques para la construcción de relaciones con pacientes y otros clientes

Enfoques para la determinación de la satisfacción del paciente y otros clientes

Enfoques para la escucha y aprendizaje de pacientes y otros clientes

Enfoques para el acceso a pacientes y otros clientes

Métodos para el seguimiento de pacientes y otros clientes

Estándares de servicio de contacto con pacientes y otros clientes

Revisión del rendimiento organizacional y matriz de alineamiento

Evaluación del conocimiento

Criterios para la selección y comparación del benchmarking

Valores clave para la gestión del conocimiento

Enfoques de promoción y contribución al trabajo de staff y empleados

Medidas del rendimiento del puesto de trabajo

Estrategia de comunicación con staff y empleados

Diseño de entrenamiento, entrega y métodos para la determinación de la efectividad

Enfoques de escucha y aprendizaje con staff y empleados

Métodos de evaluación de la satisfacción y bienestar de staff y empleados

Factores de satisfacción y beneficios para staff y empleados

Procesos para los cuidados de salud y requisitos del rendimiento

Procesos de soporte del negocio, otros y requisitos

Procesos, inspecciones, auditorias y test de rendimiento

Diseño, desarrollo y coordinación