Modelo de Excelencia de la Junta de Andalucía
El Modelo de la EFQM es el paradigma dominante en el marco de la calidad en las Administraciones públicas en España y Europa. Presentamos la adaptación del Modelo realizada por la Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios de la Junta de Andalucía como elemento imprescindible para que Servicios y Unidades del sector público realicen sus procesos de autoevaluación, previos a la presentación a los Premios a la Excelencia y Buenas Prácticas.
Modelo EFQM de la Junta de Andalucía
La Dirección general de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios ha elaborado el Modelo EFQM adaptado a la Junta de Andalucía, que contempla un conjunto de pequeños cambios con respecto al Modelo EFQM de Excelencia en su versión para el Sector Público y las Organizaciones del Voluntariado original, con objeto de representar y reflejar las singularidades y peculiaridades que caracterizan a la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos para que pueda ser más fácilmente aplicado. En él figura el detalle de todos los criterios y subcriterios del modelo, así como de las áreas de diagnóstico adaptadas al contexto de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos. Incluye, asimismo, un glosario de términos más usuales de la excelencia y con los aspectos más distintivos de la Administración de la Junta de Andalucía relacionados con aquéllos.
Cuestionario de Evaluación
Como herramienta base para facilitar de una forma sencilla la autoevaluación, la Dirección general de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios ha elaborado un Cuestionario de autoevaluación. A través de la respuesta a una serie de preguntas se puede efectuar un diagnóstico de la organización y saber cuál es su comportamiento con respecto a los criterios que componen el modelo. Esta forma de autoevaluación permite obtener una primera fotografía sobre la situación de la organización.
Decreto 177/2005, de 19 de julio, por el que se modifica el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos. (Boja núm. 154 de 9 de agosto de 2005) Orden de 1 de diciembre de 2004, por la que se aprueba el logotipo de calidad de los servicios y se establecen normas para su utilización (BOJA nº 245, de 17 de diciembre de 2004) Orden de 13 de octubre de 2004, por la que se convocan los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica de la Junta de Andalucía para el año 2004 (BOJA nº 207, de 22 de octubre de 2004). |
Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos. BOJA nº 225 de 21 de noviembre 2003 |